So kann Direkt Umzüge über 20 Stunden pro Monat an Aufwand einzusparen!

Wie die VEGS Akademie mit Simpli den Vertrieb neu definiert!

Herausforderungen

Karim, Inhaber von Direkt Umzüge, schildert die täglichen Herausforderungen, die ihn und sein Team immer wieder an ihre Grenzen brachten. Die Probleme waren klar spürbar:

Verlorene Kunden durch langsame Reaktionszeit

Leads, die nach den Geschäftszeiten eingingen, wurden oft erst am nächsten Tag kontaktiert. „Die Kunden hatten sich bis dahin schon für einen anderen Anbieter entschieden.“ Dieser ständige Verlust von potenziellen Aufträgen frustrierte das Team und ließ wertvolle Umsatzmöglichkeiten ungenutzt.

Zeitfresser durch manuelle Nachverfolgung

Das Hinterhertelefonieren und die manuelle Nachverfolgung von Anfragen raubten enorme Zeit und Energie. „Wir haben zwei, drei Mal nachtelefoniert, E-Mails geschrieben und WhatsApp-Nachrichten verschickt – oft ohne Erfolg.“ Die ineffiziente Bearbeitung machte es schwer, den Fokus auf wirklich wichtige Aufgaben zu legen.

Kundenfrust durch fehlende Erreichbarkeit

Ohne ein voll ausgestattetes Studiotelefon blieb vielen Kunden nur die Mailbox. „Der Frust bei den Kunden war spürbar, wenn sie keine Rückmeldung bekamen.“ Diese fehlende Erreichbarkeit hinterließ einen schlechten Eindruck und führte zu weiteren verlorenen Leads.

Unmöglichkeit, rund um die Uhr erreichbar zu sein

„Menschen wollen nicht Tag und Nacht arbeiten.“ Die begrenzten Ressourcen machten es unmöglich, den Anforderungen eines 24/7-Service gerecht zu werden. Für ein Unternehmen mit hoher Lead-Generierung war das eine schmerzhafte Grenze.

Hohe Kosten für manuelle Prozesse

Ein Vollzeit-Mitarbeiter war notwendig, um Leads zu qualifizieren, Termine zu vereinbaren und Kundenanfragen zu beantworten. „Das kostete uns nicht nur viel Geld, sondern auch die Flexibilität, auf Wachstum zu setzen.“

Diese Herausforderungen zeigten Karim, dass ein herkömmlicher Ansatz nicht ausreicht, um den Ansprüchen seiner Kunden gerecht zu werden. Er brauchte eine Lösung, die schneller, skalierbarer und nachhaltiger war – ohne dabei den persönlichen Kundenkontakt zu verlieren.

Ergebnisse

Die Zusammenarbeit mit Simpli führte zu beeindruckenden Ergebnissen für die Baufinanzierung Höpfner:

Schnellere Reaktionszeit und höhere Kundenbindung

Dank Eva erhalten Kunden innerhalb von Minuten eine Antwort – unabhängig von der Tageszeit. Dies hat die Kundenbindung enorm gestärkt, da Anfragen nicht mehr auf den nächsten Tag warten müssen. „Kunden fühlen sich sofort abgeholt und bleiben viel eher bei uns.“

Automatisierung spart Ressourcen

Eva übernimmt die Aufgaben eines Vollzeit-Mitarbeiters: Leads werden qualifiziert, Termine vereinbart und unwichtige Anfragen aussortiert. Dadurch konnte Karim wertvolle Ressourcen freisetzen und sein Team entlasten, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.

Effizientere Lead-Qualifizierung

Die Qualifizierung der Leads läuft jetzt automatisiert und präzise. Eva ordnet Anfragen in die richtigen Kategorien ein, filtert unpassende Leads heraus und organisiert relevante Termine. Dies spart Zeit und sorgt dafür, dass keine Anfrage verloren geht.

Bessere Erreichbarkeit rund um die Uhr

Mit Eva bietet Direkt Umzüge einen 24/7-Service, der Kunden auch nach Feierabend betreut. „Wir sind immer erreichbar – das ist ein riesiger Vorteil gegenüber der Konkurrenz.“

Höhere Abschlussquote durch schnelle Follow-ups

Durch die zeitnahe Bearbeitung von Anfragen konnte die Abschlussquote signifikant gesteigert werden. Kunden, die zuvor durch lange Wartezeiten abgesprungen wären, bleiben jetzt im Prozess und entscheiden sich häufiger für Direkt Umzüge.

Mehr Zeit für strategische Aufgaben

Karim und sein Team haben nun mehr Zeit, sich auf wertschöpfende Aufgaben wie Akquise und Kundenservice zu konzentrieren. „Wir können endlich am Wachstum des Unternehmens arbeiten, statt uns im Tagesgeschäft zu verlieren."

Fazit

„Kunden erhalten innerhalb der ersten Minuten eine Antwort, was die Bindung enorm stärkt.“

Karim Balig, Inhaber Direkt Umzüge

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