Wie Rote Radler OHG mit Simpli die Effizienz steigerte...
...und die Kundenkommunikation revolutionierte
Herausforderungen
Vor der Zusammenarbeit hatten Joshua und sein Team insbesondere mit folgenden Herausforderungen zu kämpfen
Viele Anfragen wurden nicht bearbeitet
Vor Simpli war es schwer, Leads während der Arbeitszeiten zu erreichen. Viele Interessenten konnten nicht ans Telefon gehen, was dazu führte, dass Anfragen oft nicht bearbeitet werden konnten.
Frustrierende, wiederholte Aufgaben
Die Mitarbeiter mussten ständig dieselben, oft einfache Fragen beantworten, was sowohl zeitaufwendig als auch demotivierend war und die Effizienz verringerte.
Skepsis gegenüber der KI
Anfangs befürchteten die Mitarbeiter, dass Kunden die KI als unpersönlich empfinden würden. Doch viele merkten nicht einmal, dass sie mit einer KI sprachen, und fanden die Interaktion sogar positiv.
Ergebnisse
Die Zusammenarbeit mit Simpli führte zu beeindruckenden Ergebnissen für die Rote Radler OHG:
Bessere Erreichbarkeit
Durch Simpli konnte die Erreichbarkeit der Leads signifikant verbessert werden, da die Anfragen nun rund um die Uhr beantwortet werden. Das führt zu einer höheren Kontaktquote und mehr bearbeiteten Anfragen, insbesondere während der Arbeitszeiten und außerhalb.
Kapazitäten für andere Aufgaben
Früher mussten Mitarbeiter täglich mehrere Stunden versuchen, Leads zu erreichen. Diese Zeit wird nun für andere Aufgaben wie Qualitätsmanagement genutzt, was die Produktivität des Teams erheblich steigert. Das Team hat jetzt mehr Kapazitäten, um interne Aufgaben und strategische Projekte anzugehen.
Weniger Frustration für das Team
Früher gab es häufig Frustration durch erfolglose Kontaktversuche. Mit Simpli werden diese Rückschläge durch die KI übernommen. Das führt zu weniger Frustration im Team und einer positiveren Arbeitsatmosphäre. Diese emotionale Entlastung fördert die Mitarbeitermotivation.
Kostenersparnis
Simpli sorgt für eine deutliche Kostenersparnis, indem es wiederkehrende Aufgaben automatisiert und alle Anfragen effizient bearbeitet. Diese Entlastung ermöglicht es dem Team, sich auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren, ohne zusätzliche personelle Ressourcen einsetzen zu müssen. Die Automatisierung steigert somit die Effizienz, während gleichzeitig der Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter reduziert wird.
Steigerung der Conversion-Rate
Die Conversion-Rate konnte um 20-30% gesteigert werden, da durch die verbesserte Erreichbarkeit und effizientere Kommunikation mit den Leads mehr Anfragen bearbeitet werden. Insbesondere wurden weniger Leads verloren, da die Kontaktversuche nicht nach wenigen Versuchen abgebrochen werden.
Erhöhte Effizienz bei der Vorqualifizierung
Simpli hilft bei der Vorqualifizierung von Leads, indem es die ersten wichtigen Fragen direkt beantwortet. Dadurch können unqualifizierte Leads schnell herausgefiltert werden. Dies steigert die Effizienz des Teams und reduziert die Zeit, die für weniger relevante Anfragen aufgebracht wird.
Fazit
Durch den Einsatz von Simpli konnte Joshua Birg von Rote Radler OHG die Effizienz steigern und die Erreichbarkeit verbessern. Eva, der KI-Chatbot, automatisierte die Lead-Vorqualifikation und bearbeitete Anfragen über WhatsApp, was zu einer 20-30% höheren Conversion-Rate führte. Die Automatisierung entlastete das Team und erhöhte die Kundenzufriedenheit.
"Mit Eva haben wir die Kapazitäten in unserem Team deutlich erhöht und die Kommunikation mit den Kunden vereinfacht – 90% der Fragen lassen sich jetzt schnell über WhatsApp beantworten."
Joshua Birg, Rote Radler OHG
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