Herausforderungen
Karim Balig ist Inhaber von Direkt Umzüge. Das Unternehmen macht Umzüge, Entrümpelungen und Transporte im Raum Düsseldorf und Köln. Im Büro arbeiten drei Mitarbeiter, dazu kommen die Außenkräfte.
Jeden Tag kommen viele Leads herein. Jeder muss qualifiziert werden, viele brauchen einen Termin. Angerufen wurde nur zu Geschäftszeiten. Viele Anfragen kamen aber nachmittags oder abends. „Da waren die Leads meistens schon alt.“ Viele Interessenten gingen nicht mehr ans Telefon oder hatten sich schon für einen anderen Anbieter entschieden.
Wer nicht erreicht wurde, bekam zwei, drei weitere Anrufe, dazu E-Mails und WhatsApp-Nachrichten. Die Rückmeldungen wurden mit der Zeit dürftig. Für diese Arbeit war praktisch eine ganze Stelle nötig. Dabei weiß Karim: Wer eine Anfrage bekommt, sollte in den ersten Minuten reagieren. Rund um die Uhr ist das mit Menschen nicht machbar. „Die wollen nicht Tag und Nacht arbeiten, die Menschen.“
Vor dem Start hatte Karim Bedenken. Wie schwer ist das System zu bedienen? Nehmen die Kunden das an? Antworten sie überhaupt?
Ergebnisse
Antwort in den ersten Minuten
Kunden bekommen jetzt in den ersten paar Minuten eine Antwort und können direkt einen Termin ausmachen. Sie fühlen sich dadurch viel besser abgeholt, und Direkt Umzüge kann sie leichter an sich binden.
Eva sortiert die Anfragen
Schon kurz nach dem Start antworteten die Kunden. Eva ordnete die Anfragen in Kategorien ein: Wo ein Termin zustande kam und welche Anfragen nicht zum Unternehmen passen. „Sie hat das wirklich sehr gut qualifiziert.“
Die Arbeit einer Vollzeitstelle
Früher hat ein Mitarbeiter in Vollzeit nur angerufen, E-Mails und WhatsApp-Nachrichten verschickt, um Kunden zu erreichen. Diese Arbeit macht jetzt Eva. Karim und sein Team haben dadurch mehr Zeit für das Wesentliche, vor allem für die Kundenakquise.
Leicht zu bedienen
Die Bedenken haben sich nicht bestätigt. „Das System ist leicht zu verstehen, die Kunden nehmen das sehr gut an.“ Kalender, Kundenverwaltung und WhatsApp-Chats laufen an einem Ort. Am Anfang half der Support schnell, oft mit kurzen Erklärvideos.
Fazit
Mit Eva sind es im Büro jetzt vier, und die Arbeit läuft nach Karims Worten wesentlich runder. Er empfiehlt simpli.bot jedem, der viele Anfragen bekommt, egal ob für eine Dienstleistung oder ein Produkt. Sein Rat an Interessierte: einfach selbst mit Eva schreiben.
“„Vorher hatten wir wirklich, ungelogen, einen Vollzeit-Mitarbeiter, der nur das gemacht hat, was Eva jetzt macht.“
Karim Balig, Inhaber Direkt Umzüge