Herausforderungen
Fabian Kulla hat Smile White First gegründet. Das Unternehmen ist auf professionelle Zahnaufhellung spezialisiert, hat zwei Standorte und gewinnt seine Termine vor allem über Social Media und Online-Werbung. Im Monat führt es 500 bis 800 Bleachings durch.
Fast jeder Kunde hat vorher eine Frage. Die vielen Anrufe ließen sich nicht schnell genug beantworten. Interessenten gingen zum Mitbewerber, oder ihr Interesse kühlte ab. „Es ist natürlich sehr frustrierend, wenn man sieht, dass man Online-Werbung schaltet, Interesse in der Zielgruppe weckt, aber nicht schnell genug diese Anfragen beantworten kann.“
An jedem Standort arbeiten zwei Menschen: einer am Empfang, einer behandelt. Der Empfang musste zwischen der Beratung vor Ort und dem Telefon hin und her. Für eine Hotline rund um die Uhr ist das Unternehmen zu klein. Also klingelte nach Feierabend Fabians Handy. „Man macht sich irgendwo selbst zum Sklaven seines eigenen Geschäfts.“
Fabian war skeptisch. Andere Anbieter hatten ihm Funktionen versprochen, die noch nicht funktionierten.
Ergebnisse
Schneller Start
Fabian hatte mit einer deutlich längeren Einrichtung gerechnet. Eva beantwortete die individuellen Fragen schnell zu seiner Zufriedenheit. Nur einmal musste eine Antwort nachjustiert werden, das dauerte ein paar Minuten.
Freundlich auch bei der 30. Frage
Wer dieselbe Frage zum 30. Mal am Tag beantwortet, wird irgendwann knapp. Eva bleibt freundlich und fachkundig. Die Kunden schätzen, dass sofort eine Antwort kommt und dass sie freundlich ist.
Mehr Abschlüsse durch Nachfassen
Wer sich interessiert, aber nicht bucht, bekommt nach einer Weile eine Nachricht: Welche Fragen sind noch offen? Die Conversion-Rate hat sich laut Fabian deutlich verbessert.
100+ Termine in zwei Tagen
Smile White First verschickt Newsletter jetzt über das System per WhatsApp. Bei der ersten Aktion kamen in zwei Tagen dreistellig Termine herein, Der Newsletter erreicht bestehende Kunden. Sie kommen so wieder in den Laden, ohne dass dafür erneut Online-Werbung bezahlt werden muss. „Wir können das genau tracken.“
Ruhige Abende, entlasteter Empfang
Fabian bekommt nur noch eine Meldung, wenn Eva nicht weiterweiß. Der Empfang hat mehr Zeit für die Kunden vor Ort.
Fazit
Fabian empfiehlt simpli.bot jedem, der mehr Anfragen hat, als er selbst in Top-Qualität und rund um die Uhr beantworten kann. Auch bei komplexen Abläufen, sagt er, sind die Antworten danach besser als vorher.